Гарантия

Для гарантийного обслуживания необходим чек о покупке (если товар приобретён в физическом магазине) или копия онлайн-счёта (если товар был куплен на сайте).
Средний срок гарантийного обслуживания составляет от 1 до 5 недель, в зависимости от товара.

Политика возврата в течение 14 дней

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения и получить полный возврат денежных средств.

Возврат не принимается, если:
- прошло более 14 дней с момента получения товара;
- товар имеет видимые следы использования или утратил первоначальный внешний вид;
- товар относится к ограниченному или специальному изданию (например, ограниченные цветовые версии, Collector’s Edition, Steelbook Edition и т. д.);
- товар является цифровым продуктом (коды активации, лицензионные ключи и т. п.);
- был отправлен неверный товар, но его упаковка была вскрыта (например, заказана версия игры для PS5, а получена версия для Xbox и она была открыта);
- товар не подлежит возврату по гигиеническим причинам (зубные щётки, внутриканальные наушники, VR-очки и т. д.).

Процесс гарантии и возврата в течение 14 дней

Вариант 1 — возврат через пакомат (Omniva / Unisend)
1. Напишите нам на [email protected] (тема письма: «Возврат заказа Nr. VRXXXXX»).
2. Мы вышлем вам этикетку для возврата через пакомат.
3. Печатать этикетку не требуется: сохраните штрихкод на телефоне и на экране пакомата выберите пункт «У меня уже есть этикетка», затем «Печать».
⚠️Пожалуйста, обязательно вложите информацию о заказе в посылку, чтобы мы могли идентифицировать отправителя при получении.

Вариант 2 — возврат лично
Вы можете привезти товар лично по адресу, указанному в разделе «Контакты».

Вариант 3 — возврат по SMS-коду (только Omniva)
Вы можете использовать код возврата, полученный в SMS (обычно шестизначный), который был отправлен при получении посылки Omniva.
⚠️Пожалуйста, обязательно вложите информацию о заказе в посылку, чтобы мы могли идентифицировать отправителя.

Вариант 4 — самостоятельная отправка
Вы можете отправить посылку самостоятельно в один из следующих пакоматов:
Omniva: Латвия, Rīgas T/C Origo pakomāts (Stacijas laukums 2, Рига, 9965), +371 22134116
Unisend / UDrop: Латвия, Lastadijas iela (UDrop) pakomāts (Lastādijas iela 9), +371 22134116
⚠️Пожалуйста, обязательно вложите информацию о заказе в посылку, чтобы мы могли идентифицировать отправителя при получении.